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公開日:2024年06月03日

■「買い物カゴ」のご注文で自動返信メールが届かないお客様へ


「買い物カゴ」でご注文をいただいたお客様には、「注文完了メール」と「受注通知メール」がお客様にご記入いただいたメールアドレスに自動返信されます。

「注文完了メール」は、買い物カゴからご注文いただいたお礼メール、「受注通知メール」は、ご注文内容を記載した確認メールです。

1時間経っても自動返信メールが届かない場合はご注文が弊社に届いていないことも考えられます。弊社まで電話またはお問い合わせフォームからお確かめください。

【電話】0852-36-9059

【問い合わせフォーム】https://tpharvest.com/shiyousho/postmail/index.html

■自動返信メールが届かない原因

自動返信メールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。

1. セキュリティソフトにより迷惑メールとして処理されている場合

セキュリティソフトをご使用の場合、自動返信メールを迷惑メールと判断して、「スパムフォルダ」に振り分けられている場合がありますのでご確認ください。

また、ソフトウェアの種類や設定によっては受信拒否や削除されている場合があります。お使いのソフトウェアの設定をご確認ください。

2. Gmail、Yahoo!メール、com等フリーメールをご利用の場合

Gmail、Yahoo!メール、Outlook.com等フリーメールをご利用の場合、フィルタリングサービスにより「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」、「ゴミ箱」といった通常の受信フォルダとは異なるフォルダに自動的に振り分けられている可能性があります。「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」をご確認ください。

3. スマートフォンでPCメール拒否をしている場合

ドコモ（docomo）、au（ezweb）、ソフトバンク（softbank）等のスマートフォンでは、PCから送付されるメールを一括で拒否する設定がされている場合があります。端末での設定とともに、携帯キャリア・プロバイダ側の設定をご確認ください。

4. メールアドレスの入力間違いの場合

間違ったメールアドレスを記入されますと、自動返信メールは届きません。間違ったメールアドレスを記入された可能性がある場合は、正しいメールアドレスで再度お問い合わせください。

5. RFCに準拠しないメールアドレスの場合

連続ドット「..」や「@」の直前にドット「.@」等のRFCに準拠しないメールアドレスが使用されている場合は、自動返信メールが正常に受信できない場合があります。

6. 受信フォルダ・メールボックス等の容量オーバーをしている場合

メールサービスによっては受信フォルダ・メールボックスに容量制限が設けられているものがあります。容量オーバーをしておりますと、新しいメールを受信できない状態となりますので、不要なメールを削除するなど容量の調整をお願いします。